Garantías Palessi — Oro 14K / 18K
Cada joya vendida o fabricada en oro por nuestra maison está protegida por los siguientes compromisos.
En Palessi, el lujo no es un adjetivo: es un estándar. Diseñamos en México y fabricamos con los mejores talleres del mundo para crear piezas que valen la pena conservar. Por eso, nuestras garantías reflejan lo que somos: precisión, honestidad y servicio de por vida.
Garantía de Autenticidad
Todas nuestras joyas en oro están certificadas por su pureza y ley (por ejemplo, 14K o 18K) e incluyen sus sellos y documentación correspondientes.
Garantía de Calidad Artesanal
Compromiso con la excelencia en el oficio: cada pieza se elabora con metales nobles y terminados de alto nivel, verificando ajustes, engastes y pulidos antes de su entrega.
Garantía contra Defectos de Fabricación
Cobertura completa ante cualquier defecto de fabricación que afecte la integridad o estética de la joya (soldaduras, engastes, cierres), sujeto a evaluación técnica.
Garantía de por Vida
Nuestra confianza es permanente. Ofrecemos garantía de por vida por defectos no atribuibles al uso, accidentes o desgaste natural. Si algo no está a la altura de Palessi, lo resolvemos.
Garantía de Satisfacción
Si tu pieza no es lo que esperabas, podrás cambiarla por otra de igual o mayor valor (sujeto a disponibilidad y en los tiempos indicados en política de cambios).
Garantía de Reparación Gratuita
Incluye ajustes menores sin costo —por ejemplo, primer ajuste de talla en anillos cuando la pieza lo permite, y reemplazo de componentes pequeños— para mantener tu joya en perfecto estado.
Garantía de Servicio al Cliente
Un equipo dedicado para acompañarte en cualquier consulta, mantenimiento o mejora de tu pieza Palessi. Nuestro servicio es tan duradero como nuestras joyas.
Cómo solicitar tu garantía
- Escríbenos con tu número de orden o comprobante de compra.
- Comparte fotos y una descripción breve del detalle observado.
- Nuestro equipo hará una evaluación técnica y te indicará el proceso de envío/entrega.
Notas y exclusiones
- La garantía de por vida no cubre desgaste natural, golpes, abolladuras, deformaciones por fuerza, exposición a químicos, pérdida o robo.
- Los ajustes de talla están sujetos a viabilidad técnica del diseño; algunos anillos (por ejemplo, full pavé o eternity) requieren nuevas piezas o costos adicionales.
- En piezas con gemas, la cobertura aplica a engastes defectuosos; no cubre gemas perdidas por impacto o mal uso.
- Podemos solicitar evaluación en taller antes de aprobar la cobertura.
* Importante: Esta sección aplica exclusivamente a joyería en oro. No aplica para joyería en plata.