Política de reembolso

Ultima Actualización: Agosto 2025

En Palessi, cada joya es elaborada con materiales certificados y procesos artesanales que garantizan su calidad, autenticidad y exclusividad.

Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que establecemos la siguiente política para garantizar claridad, seguridad y transparencia en cada compra.

 

1. Productos Personalizados o Fabricados a Petición

Los productos elaborados a medida o personalizados, incluyendo modificaciones de diseño, grabados, selección de piedras o metales, no son susceptibles de devolución ni reembolso, salvo en casos comprobables de defecto de fabricación.

Esto aplica especialmente a anillos de compromiso, piezas con ajustes personalizados o diseños exclusivos.

 

2. Defectos de Fabricación

En el caso excepcional de que una pieza presente un defecto atribuible al proceso de fabricación, Palessi se compromete a reparar o reemplazar el producto sin costo adicional.

El cliente deberá:

  • Notificar el defecto dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción.

  • Enviar fotografías o evidencia clara que permita la evaluación técnica.

Una vez aprobado el reclamo, el proceso de reparación o reposición podrá tardar hasta doce (12) semanas a partir de la recepción del producto en nuestros talleres.

No se consideran defectos: variaciones naturales del metal o piedras, diferencias mínimas de tono o talla, desgaste por uso, exposición a químicos o manipulación inadecuada.
En caso de ser mayor el tiempo de reparación, se hará valido un cupon del 5% del valor original de la pieza a modo de compensación. 

 

3. Envíos, Transporte y Recepción

Palessi realiza envíos asegurados mediante paqueterías certificadas.

Sin embargo, con el fin de proteger tanto al cliente como a la empresa ante posibles incidencias:

El cliente deberá grabar en video el momento de apertura del paquete, mostrando claramente el estado del empaque, sello y contenido.

  • En caso de no existir grabación, Palessi no podrá hacerse responsable por reclamaciones de piezas faltantes, errores de envío o daños aparentes.

  • Cualquier irregularidad o daño visible deberá reportarse al momento de la entrega al repartidor y a Palessi dentro de las 24 horas siguientes.

  • Una vez firmado el acuse de entrega, Palessi no asume responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos después de la recepción.

 

4. Cambios o Créditos en Casos Especiales

Aunque las piezas personalizadas no son reembolsables, Palessi podrá autorizar, de forma excepcional y discrecional, un cambio por crédito en tienda o por otro producto de igual valor, siempre que:

  • La pieza se encuentre en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.

  • La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega.

Los cambios estarán sujetos a evaluación de calidad, disponibilidad de inventario y aprobación de la dirección comercial.

En caso de autorizarse un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles posteriores a la aprobación.

 

5. Piezas de Plata – Colección PSSI Design

Para productos de la línea PSSI Design (joyería en plata .925 con moissanitas u otras gemas):

  • Sí se aceptan cambios dentro de los primeros siete (7) días naturales tras la recepción, si la pieza se encuentra disponible en inventario.

  • La pieza debe estar en su estado original, sin uso ni alteraciones.

  • El cliente deberá cubrir los gastos de envío (tanto de retorno como de reenvío).

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones en piezas adquiridas durante ofertas, drops limitados o promociones especiales.

 

6. Exclusiones

Esta política no aplica a:

  • Pérdidas, robos o daños ocasionados por el cliente o terceros.

  • Cambios de opinión o errores en la elección de talla, color o diseño previamente aprobado.

  • Piezas compradas con descuentos, en liquidación o durante campañas promocionales (Buen Fin, Black Friday, etc.), las cuales se consideran ventas finales.

 

7. Actualizaciones de la Política

Palessi se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política sin previo aviso.

La versión más reciente estará siempre disponible en palessi.com.mx y entrará en vigor a partir de su publicación.


8. Contacto

Para reportar un defecto, incidencia de envío o solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

📩 contacto@palessi.com.mx

🕓 Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 (hora CDMX)

 

9. Aceptación de Términos

Al concretar una compra en Palessi o PSSI Design, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad, liberando a la empresa de cualquier responsabilidad no contemplada en la misma.