Términos del servicio

Términos del Servicio – Palessi

Última actualización: Octubre 2025

¡Bienvenido a Palessi! Al acceder a nuestro sitio web, redes sociales o utilizar cualquier servicio de Palessi, usted acepta estos Términos del Servicio (“Términos”). Le recomendamos leerlos detenidamente, pues establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades entre el cliente y Palessi.

Contenido
  1. 1. Aceptación de los Términos
  2. 2. Uso Correcto de los Servicios
  3. 3. Verificación de Pagos y Autenticidad
  4. 4. Fabricación, Tiempos de Entrega y Retrasos
  5. 5. Registro y Cuenta del Usuario
  6. 6. Privacidad y Protección de Datos
  7. 7. Propiedad Intelectual
  8. 8. Pagos y Facturación
  9. 9. Comunicaciones
  10. 10. Suspensión o Cancelación de Servicios
  11. 11. Limitación de Responsabilidad
  12. 12. Modificaciones de los Términos
  13. 13. Ley Aplicable y Jurisdicción
  14. 14. Contacto Legal
  15. 15. Aceptación

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra, navegar en palessi.com.mx o interactuar con cualquier canal oficial de la marca, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestras Políticas de Privacidad, Devoluciones y Envíos. Si no está de acuerdo con alguno de los apartados, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Uso Correcto de los Servicios

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios de forma responsable, conforme a la ley y sin infringir derechos de terceros. No está permitido:

  • Usar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
  • Proporcionar información falsa o inexacta durante el proceso de compra.
  • Reproducir, modificar o distribuir contenido o productos de Palessi sin autorización escrita.

Palessi se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos o cuentas que infrinjan estas disposiciones.

3. Verificación de Pagos y Autenticidad

Para proteger a nuestros clientes y a la marca frente a fraudes o transacciones sospechosas, Palessi podrá solicitar información adicional para validar la compra si se detectan datos de envío dudosos, discrepancias o indicios de fraude. Entre los documentos que pueden requerirse se encuentran:

  • Identificación oficial del titular del pago.
  • Comprobante o carátula bancaria del pago.
  • Documentos que acrediten titularidad del método de pago o la dirección de envío.

Importante:

  • Si no se proporciona la información solicitada en los plazos indicados, Palessi no estará obligado a entregar la pieza ni a reembolsar el monto, dado que existe un periodo en el cual el banco emisor puede revertir o retener la transacción.
  • Si la verificación no se aprueba al 100% pero no se advierte dolo, Palessi podrá entregar la pieza hasta transcurridos 180 días naturales, una vez comprobada razonablemente la validez de la operación.
  • Los pagos con tarjeta (débito o crédito) pueden tardar hasta 48 horas hábiles en ser validados por el sistema bancario. Bajo ninguna circunstancia se entregará una pieza si el pago no ha sido validado oficialmente.

4. Fabricación, Tiempos de Entrega y Retrasos

Cada pieza Palessi es elaborada de forma artesanal; los tiempos de producción y entrega pueden variar según complejidad del diseño, disponibilidad de materiales y carga de trabajo en taller.

  • En caso de retrasos en fabricación o entrega atribuibles a Palessi, la marca cuenta con un margen de tolerancia de hasta 30 días naturales adicionales sin compensación o penalización.
  • Si el retraso supera ese plazo, el cliente podrá solicitar una compensación económica de entre el 2% y el 5% del valor total de la pieza, a determinar por Palessi según el caso.
  • No se aceptan reembolsos en pedidos de fabricación personalizada o piezas hechas a medida, incluso en caso de retrasos.
  • Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden extenderse por causas de fuerza mayor, importaciones, aduanas, disponibilidad de gemas o ajustes técnicos en taller.

5. Registro y Cuenta del Usuario

Si crea una cuenta en palessi.com.mx, se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, contáctenos de inmediato en contacto@palessi.com.mx.

6. Privacidad y Protección de Datos

Al proporcionarnos sus datos personales (nombre, correo, teléfono u otros), usted nos autoriza a utilizarlos exclusivamente para fines relacionados con su experiencia con Palessi (confirmaciones de compra, envíos, soporte, novedades y lanzamientos). Palessi jamás venderá, alquilará ni compartirá su información con terceros o colaboradores sin su consentimiento expreso. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.

7. Propiedad Intelectual

Diseños, fotografías, logotipos, textos y material gráfico son propiedad de Palessi Maison o de sus respectivos creadores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Todo uso no autorizado será sancionado conforme a la ley.

8. Pagos y Facturación

  • Métodos aceptados: tarjeta bancaria, transferencia, depósito u otros autorizados por Palessi.
  • Pagos efectuados fuera de México: Palessi no está obligada a emitir facturación fiscal mexicana.
  • Para solicitar factura, el cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la compra. Envíe datos fiscales completos y comprobante de pago a contacto@palessi.com.mx. Transcurrido ese plazo, Palessi no estará obligada a facturar.

9. Comunicaciones

Al proporcionarnos su correo o teléfono, autoriza a Palessi a contactarle por medios digitales (correo, SMS o WhatsApp) con fines informativos, promocionales o de atención. Puede solicitar la baja en cualquier momento desde nuestras comunicaciones o escribiéndonos.

10. Suspensión o Cancelación de Servicios

Palessi podrá suspender, cancelar o retener pedidos que no cumplan con los procedimientos de validación de pago, contengan datos falsos o presenten indicios de fraude o suplantación de identidad.

11. Limitación de Responsabilidad

  • Palessi no es responsable por retrasos ocasionados por bancos, paqueterías o causas ajenas a su control.
  • No responde por pérdidas, robos o daños derivados del uso indebido de la joya.
  • No se asumen daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los servicios.

12. Modificaciones de los Términos

Palessi podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en este sitio y entra en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de los servicios implica su aceptación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

14. Contacto Legal

Correo: contacto@palessi.com.mx
Horario: Lunes a Viernes, 10:00–18:00 (CDMX)

15. Aceptación

El uso de los servicios de Palessi implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de todas las políticas complementarias publicadas por la marca.